易宝动力资讯有限公司(下称「易宝」)多年来一直来为客户提供优质的一站式客户联络中心服务，并借着专业及富经验的管理团队制定及执行一系列信息安全措施以保障公司及客户。2011年7月，易宝广州的客户联络中心成功通过“ISO 27001-提供外包呼叫中心（呼入、呼出）服务相关的信息安全管理活动” 信息安全管理认证，在信息安全上的努力获国际机构认可。 易宝一直对资讯安全十分重视，透过适当的监控措施，包括资讯安全政策、实务规范、程序、组织架构及软件功能等，建立了一套能确保信息安全的运营模式，并藉由本次通过并顺利取得认证之过程，证明易宝的信息安全监控已达国际水平。 易宝的总经理潘美慧女士表示：「信息安全管理是联络中心服务行业中重要的一环。获得ISO 27001认证，证明易宝旗下联络中心的整体信息安全管理水平达到国际标准。完善的信息安全管理不但能够持续保障公司内部各项目运行时的信息安全，亦能为客户对易宝的服务提供多一份信心。未来，我们将会继续透过合乎国际标准的服务作业管理与流程，为不同行业及规模的客户提供最完备、最专业、最稳健的联络中心服务。」

易宝动力资讯有限公司(下称「易宝」) – 广州客户联络中心凭着专业优质的服务，继去年在「香港客户中心协会大奖」取得二金二银的成绩后，今年再次于2011年度「亚太客户服务与呼叫中心联盟客户中心年度大奖暨香港客户中心协会年度大奖」中取得一金四银一铜之优异成绩，表现备受认同。 获得奖项包括: 1) 最佳企业社会责任客户中心金奖 2) 最佳呼入客户中心组长银奖 – 李筱丹女士及梁日保先生 3) 最佳客户中心培训师银奖 - 林丽丽女士 4) 最佳客户中心品质保证专员银奖 - 卢家怡女士 5) 最佳外呼客户中心经理铜奖 - 邓彩英女士 易宝以“成为客户的恒久伙伴”为服务宗旨，多年来不断创新求变，为中港两地不同规模的企业提供全方位联络中心服务。是次在「亚太客户服务与呼叫中心联盟客户中心年度大奖暨香港客户中心协会年度大奖」中再夺多个奖项，实乃一众员工及管理人员努力的成果。同时，亦肯定了集团及获奖员工出色的工作表现。 易宝动力资讯有限公司总经理-潘美慧女士于获颁最佳企业社会责任客户中心金奖时，发表得奖感受：「2011年对易宝是特别的一年，一年前我们于南沙正式开设以残疾人员工为主的联络中心。从开始的三十多个座席，发展到现今超过一百个座席。南沙联络中心能够有此发展，除有赖各客户的支持外，亦要多谢一众残疾人员工的努力。我们相信只要给予残疾人员工适当的支持及培训，他们亦可以为客户提供同样专业，甚至更佳的服务。于过去一年跟残疾人同事的合作当中，我们亦于各残疾人同事身上体会到 “越是残疾．越是美丽”。在此，谨代表易宝再次多谢各位支持，并承诺日后为大家提供更优越的服务。」

11月23日，一行约70位来自亚太地区，包括韩国丶新加坡丶马来西亚丶印尼等国家的亚太客户中心联盟(APCCAL)领袖以及香港客户联络中心协会(HKCCA)会员到广州南沙观摩考察。他们先到访南沙区政府办事处，再参观了广州润宝信息科技有限公司（以下简称“润宝”）的客户联络中心。 广东省残联信息中心主任孙辉民出席了本次活动，在致辞中呼吁各界多关注并支持残疾同事於联络中心行业的就业及发展。润宝管理层随即为参观者介绍了易宝集团的背景丶润宝成立的理念发展，以及目前运营状况。运作短短一年间，润宝招聘的电话行销人员及客户服务代表人数已经超过一百人，其中60%以上为残疾人同事，开展的项目包括呼入热线和呼出销售等，项目成效得到了客户的高度评价与认可。介绍完毕後嘉宾们参观运营中心以及员工食堂，在过程中，润宝的同事和嘉宾们互相交流了现场管理及项目运营的经验。 是次亚太区的活动圆满结束，获得良好的回响和认可。作为身处服务外包行业的福利企业，广州润宝将一如既往地为广大残疾人提供发挥自身才干的舞台，并逐步扩展业务至更多的行业领域，令更多的残疾同事在联络中心行业发挥所长，做到「越是残疾，越是美丽」。

由国际客户管理学院（中国区）及博闻中国主办、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，联同客户呼叫中心标准委员会协办的“2011 呼叫中心解决方案展示会暨研讨会”及“2011 年度中国国际呼叫中心管理大会”(ACCE大会)，于2011 年9 月27-28 日成功在上海世贸商城举办。是次大会得到了近百家参展商的支持，以及来自Google、IBM等知名公司的高层领导主题演讲，共吸引了4000多名行销专业人士到场。 大会以世界级呼叫中心运营管理的案例分析与经验分享，打造出呼叫中心及客户服务领域内高水平的知识交流与分享大会，为广大厂商及客户提供与国内外专家交流讨论的难得机会。会议特别邀请呼叫中心领域专家，协力举办了数十场专题演讲和各种高峰论坛，为观众提供高品质、高相关性和贴近产业发展的管理实践经验。易宝动力资讯有限公司总经理潘美慧女士亦获邀出席ACCE大会圆桌会议，与其他专家探讨业界发展。会议上，潘女士发表了新媒体时代对呼叫中心发展的影响的独到见解，精彩的演讲赢得在场观众的阵阵掌声。 潘女士于会后表示：「随着国内外的电子商务越趋频繁，呼叫中心将于不同行业，包括电信、金融、政府服务等，占一重要位置，成为各行业的信息集散平台。近年，呼叫中心行业于国内开始急速发展。我们相信，呼叫中心将会于电子商务时代中，成为最具发展潜力的行业之一。」

本年3月3日是第十二次的“全国爱耳日”，当日省残联与省卫生厅等共同在广州英雄广场开展宣传教育活动，同时启动筹备多时的广东省学前残疾儿童免费抢救性康复服务申报系统服务。 易宝集团旗下子公司广州润宝信息技术有限公司（下简称“润宝信息”）为此项目服务的提供方，将遵循广东残联与广东残联康复部的服务要求与管理指导，提供专业、高质的项目服务，并望长期可为广东残联与残疾人事业提供专业服务。 润宝信息将会借助3个直接有效的服务渠道，全面收集广东省学前残疾儿童复服务登记服务的相关数据: 1.  网站自主登记: www.eproinfo.com.cn/clfk/ 2.  呼入广东残联电话服务热线进行电话登记: 400-830-0580 3.  广东残联电话服务中心主动联络需救助家庭进行电话登记 有康复需求的广东省0至6岁残疾儿童的监护人，可主动拨打全省客服号码：400-830-0580，或登上润宝信息的网站登记康复需求。登记成功后将由省残联服务热线服务团队把有关信息转介到康复服务需求者户籍所在地残联，由当地残联为康复需求者提供适合的康复服务。 润宝信息会就这3个渠道工作的需求，提供一站式的专业服务包括，登记系统开发与网络建设、电话服务流程与服务管理制度的建立、电话服务的实施、收集数据的保存与上报、项目市场宣传策划等。 此服务的提供将解决现时需求方与救助资源提供方信息不对称的问题，服务的提供预计将可全面收集广东省内约17万个学龄前残疾儿童康复服务需求情况，救助及服务资源可根据收集的数据进行更有效的进行服务分配，同时也对救助资源的准备与服务规划提供更直接有效的参考数据。

2011年1月27日，易宝在广州金河半岛酒家举行了中国区团年晚宴---“给力派对”，以答谢各同事于过去一年来之努力及贡献。晚宴以内地大热词“给力”为题，有“厉害、有干劲”的意思。晚宴中，各部门代表施展浑身解数，为席上所有人送上一个充满欢乐的晚上。 晚宴开始前，司仪邀请公司管理层上台致词及祝酒，为派对掲开序幕。接着便进行优秀员工颁奖仪式，以表扬过去一年表现出色的一众员工。由于2010年广州成功举办了亚运会，运动元素也是本次派对的主要亮点之一，参加派对的同事都穿上运动服，为现场增添炽热的运动会气氛。 除颁发各项奖项外，派对中更穿插着由不同部门同事负责表演节目。本年的表演十分精彩，不仅有舞蹈、唱歌等表演，更有一些别出心裁的节目，例如魔术表演、太极表演、音乐剧及默剧等。当中由南沙的四名残疾人同事表演的默剧--《约会》最让人印象深刻。他们靠简单的道具、彼此的默契、诙谐的动作及丰富的表情，感染了在场的每一位观众，令他们捧腹大笑。也因为如此精湛的演出，南沙区代表亦顺利夺得了最佳表现奖。 到了派对的尾声，大会播出贺年歌曲<祝福你>，并由晚宴筹委 – 易宝动力小组的成员组成人龙，围绕餐台边唱边跳，将气氛推至高峰!其间不断有成员加入，使人龙越来越壮大。这亦标志着易宝集团不断发展壮大，向更美好的新一年进发！

中国银行上海分行客服中心从一向的纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心转型得到高层领导的大力支持，并于11月20至21日邀请易宝资深电话营销管理顾问专家，为其电话营销管理团队举行为期两天的管理培训。 针对中国银行上海分行客服中心的现状，易宝专家为他们提供两天量身订造的培训，内容包括：客服营销的趋势与发展、电话营销数据库的建设、建立专业的电话营销队伍、应答文稿的设计、考核指标及激励制度、以及电话营销项目管理。此外，易宝专家更就实用性强的“电话营销项目管理”内容进行了详细的讲解和分析，让学员在培训后能立时应用。 培训以讲师讲授、案例分析、录音分享、互动交流方式进行，使学员了解到客服中心电话营销的最新发展，并掌握到先进的电话营销管理模式。学员们都对此次培训效果均表示满意，中行上海分行的客服中心领导亦对培训师的专业予以高度的评价。 关于中国银行 中国银行成立于1912年2月。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。按核心资本计算，2009年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。 中国银行是中国国际化和多元化的银行，在中国内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资子公司涉猎投资银行业务、保险业务，基金管理业务，直接投资和投资管理业务，以及飞机租赁业务。

2010年11月25日，由广东省残疾人联合会主办，香港易宝集团的中外合资企业“广州润宝信息科技有限公司”（下称「润宝」）协办主题为「你能我能展实力‧一呼百应创未来」之 “广东省残疾人信息产业园开园暨广东省残疾人呼叫服务中心开业仪式”，在广州市南沙区广东省残疾人信息产业园内隆重举行。当日出席的领导及嘉宾共超过三百多人，当中包括多位政府及省残联要员，香港客户中心协会主席及代表，深圳残友公司员工以及易宝集团的友好客户。作为目前国内第一家成规模的残疾人就业基地，广东省残疾人信息产业园的开园活动吸引了国内多间电视台及媒体到来采访，场面非常热闹。 在多名嘉宾包括广东省委常委、秘书长徐少华先生讲话后旋即进行开园剪彩仪式，在一遍礼炮及掌声中宣布产业园开园及残疾人呼叫服务中心正式开业。纪念摄影后，每位到来的嘉宾都获安排到园区参观营运业务、员工宿舍。最后，众人在园区餐厅内体验员工标准午餐，并一同交流更多能为残疾人创造信息化就业的机会让他们都享用到信息化成果并融入社会，回应徐少华先生讲话时表示的「园区将成为我省为残疾人事业服务的社会企业摇篮，是经各国实践证明，实现商业使命和社会责任完美结合，解决社会问题最有效的方式之一。」 易宝集团与润衡集团(www.runsoft.com.cn)于2010年初合作共同成立的“广州润宝信息科技有限公司” (www.eproinfo.com.cn)在位于广州南沙的“广东省残疾人信息产业园”兴建全国首个省级“残疾人呼叫服务中心”，并承接了广东省残疾人服务热线（400-8300-580），为全省残疾人和企业单位提供综合性的专业电话咨询服务。 广东省残疾人呼叫服务中心由易宝负责主要投资及管理，预计投资额达三千万元，计划规模达1000座席，将提供超过600名残疾人就业岗位，让残疾人同事有机会展示所长，为香港及国内的客户提供中港互动的呼叫中心服务。园区企业代表易宝集团、润宝董事长黄伟汉先生在讲话时亦提到设立润宝的意义：「引入易宝专业的外包中心服务经验及培训优势，我们设立一所为残疾人提供集中就业的基地，亦为我们的客户提供专业外包服务的呼叫中心。南沙这个呼叫中心只是一个开始，期望润宝能一呼百应，得到更多企业及两地政府的支持，陆续设立其他以残疾人就业为主的专业外包呼叫中心，实践企业社会责任精神，为每一位员工也为我们每一个客户创造更丰盛的未来！」

为建设专业、标准及规范的呼叫中心，陕西通信服务有限公司呼叫中心业务分公司（简称“陕通呼叫中心”） ，特邀请香港易宝之培训及顾问专家，为其10000号业务提供运营管理能力提升顾问服务。 在陕通呼叫中心主要领导层、其母公司陕西省电信相关领导及易宝顾问团队三方的共同努力下，“陕通呼叫中心运营管理能力提升顾问服务专案”于9月14日在陕西省电信大楼举行了隆重的启动大会。 出席当日启动大会的陕通呼叫中心马总、陕西省电信谷主任均在大会中致辞，称希望透过此专案使陕通呼叫中心的运营朝着专业化、规范化、数位化的方向迈进。易宝动力资讯总经理潘美慧女士亦回应，表示作为陕通呼叫中心的长期战略伙伴，将竭尽全力支持及协助实施此专案。 易宝所提供的运营管理能力提升顾问服务主要包括：呼叫中心运营管理与服务诊断、中基层管理绩效考核指标的优化、管理人员的管理能力提升系列培训、以及呼叫中心国际化标准认证。度身订造的顾问服务目的为协助客户提升联络中心的运营绩效，并达到更高的管理效益。 关于陕西省通信服务有限公司呼叫业务分公司 陕西省通信服务有限公司呼叫业务分公司（简称“陕通呼叫中心”），隶属中国电信集团旗下的中国通信服务股份有限公司陕西公司。凭借丰富的电信资源，利用现代化电脑网路及智慧交换机组成先进的呼叫中心服务平台，通过公用电话网及NGN网路为企业提供全方位的呼叫中心外包服务。陕通呼叫中心全体员工在努力打造“专业化”呼叫中心目标指引下，透过扎实的运营管理，已持续为电信、政府机构等行业企业提供各种层次的优质服务，至今服务专业座席规模接近2000席，已发展成为西北地方最具规模的专业服务商。