由国际客户管理学院（中国区）及博闻中国主办、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，联同客户呼叫中心标准委员会协办的“2011 呼叫中心解决方案展示会暨研讨会”及“2011 年度中国国际呼叫中心管理大会”(ACCE大会)，于2011 年9 月27-28 日成功在上海世贸商城举办。是次大会得到了近百家参展商的支持，以及来自Google、IBM等知名公司的高层领导主题演讲，共吸引了4000多名行销专业人士到场。

大会以世界级呼叫中心运营管理的案例分析与经验分享，打造出呼叫中心及客户服务领域内高水平的知识交流与分享大会，为广大厂商及客户提供与国内外专家交流讨论的难得机会。会议特别邀请呼叫中心领域专家，协力举办了数十场专题演讲和各种高峰论坛，为观众提供高品质、高相关性和贴近产业发展的管理实践经验。易宝动力资讯有限公司总经理潘美慧女士亦获邀出席ACCE大会圆桌会议，与其他专家探讨业界发展。会议上，潘女士发表了新媒体时代对呼叫中心发展的影响的独到见解，精彩的演讲赢得在场观众的阵阵掌声。

潘女士于会后表示：「随着国内外的电子商务越趋频繁，呼叫中心将于不同行业，包括电信、金融、政府服务等，占一重要位置，成为各行业的信息集散平台。近年，呼叫中心行业于国内开始急速发展。我们相信，呼叫中心将会于电子商务时代中，成为最具发展潜力的行业之一。」