为了应付快速增长的业务以及顾客对高服务素质的要求，一家领先珠宝零售业的公司决定选购一套高成效而口碑佳的互动语音应答系统(IVRS)来配合市场需要。该零售商对IVRS业内各解决方案作了详细调研分析后，认为易宝的互动语音应答系统(IVRS)，在操作容易度、价格功能上、业绩记录等都达到所需要求；所以决定采纳这套系统作为客户管理发展基础，向顾客提供全天无休的查询服务，增进客户关係。系统正好完美地配合了客户以客为本的市场策略，并能更进一步推广它的客户会员计划。

系统完成升级后，客户的联络中心每天呼入量增加了 10%以上，并进一步提升了远端即时监听、接听率、人员工作率的控制、IVR支持等功能，大大提升了客户的业务开展能力及提高企业的工作效率和工作质量。

香港蒸馏水供应商选用易宝的互动语音应答系统(IVRS)来处理 40 条线的呼入电话服务，和支援互动的推广活动，全因易宝的互动语音应答系统无论在成本效益、表现能力、容量纪录、系统可靠性等方面，均可应付激烈的市场竞争和客户严谨的服务要求。

易宝的互动语音应答系统操作简易，客户公司的员工能在图解使用接口(GUI)上自行管理互动语音的流程设计。选用这套互动语音应答系统后，客户能够支援接近60名客户服务员，并透过联络中心，提供3种不同语言，及支援24小时订购热线的客户服务运作。

一家在行内领先、信誉良好的金融服务机构选用了易宝的客户联络中心系统，作为其主要的客户关係管理(CRM)的解决方案，以便更高效地服务及管理顾客关係。易宝为这间金融服务机构实施多个坐席、互动式语音服务系统服务器、呼出拨号系统、全渠道模组和特订的专案应用程序等：系统的功能更包涵呼出营销，从而产生更多生意机会和市场监控作用。

此外易宝的客户联络中心系统还提供呼入的技术支持功能，使客户服务代表能提供快捷、全面、个性化的服务给顾客。另外，金融顾问及各客户服务代表在提供顾客面对面服务的同时，还可以通过联络中心获得最新资料，通过电话或网路随时随地为顾客提供支持服务。

为了配合企业的扩展和增长，一家领导行业的保险公司委托易宝，开发商业智能系统(BI)和数据仓库(Data Warehousing)项目，从而提高企业的营运效率，将资料存取及分析电脑化、自动化，帮助管理者作出更有效及准确的商业决策。近年，客户公司的业务快速增长，在考虑不增加成本或人手的情况下能够配合业务拓展，客户公司需要对大量资料集中处理，并有效地作出管理、开採、分析，以及把资料转化为适时报告与各部门共享。因此，客户公司决定建立一套自动化的综合报告系统，以提高企业的决策能力。商业智能系统(BI)正能帮助企业，从数据仓库选取有效数据进行策略性分析，自动输出有关营运及管理的分析报告，绝对是客户公司最佳的商业解决方案。

香港着名饮食集团委托易宝，全面开发客户关係管理解决方案(Customer Relationship Management)及商业智能解决方案(Business Intelligence)以处理会员资料，监测整个销售过程，持续对客户资料作策略性分析，让总公司及各分店之管理人员能即时获得重要的客户资讯，以迅快速回应客户需求。方案有效助饮食集团增加其竞争优势，以制定及时的商业策略，其能提升客服水平、增加客户的满意度及忠诚度。

易宝根据客户公司的业务需求度身订造一套综合的客户关係管理系统，系统帮助客户公司有效管理会员对集团公司的忠诚度，包括处理会员资料、管理会员咭、市场活动推广、及积分管理等。透过客户关係管理解决方案，客户公司可以了解客人的消费模式、饮食喜好，并提供综合支援服务。结合商业智能解决方案(BI)，系统对数据进行分析，把有关客人的数据潜能发掘出来并转化为实用资讯，提供综合管理报表，大大提升集团的决策力。利用收集到的资料来作分析，可靠性也相对提高，亦有利客户公司针对性地设计出会员活动及市场活动，增加活动的投资回报(ROI)。

实施客户关係管理解决方案及商业智能解决方案，为客户公司创造显着的效益；包括不断提升客户沟通整体素质，把合适的资讯适时传递给客户，及针对目标客户举行市场活动，有助提升客户的满意度及忠诚度，有利集团增加整体收入。在运营层面上，方案把零碎的数据资料转为分析，数据背后的意对提炼为支持商业行动的有力理据，助客户以最具效益的方法达致预期目标。

领先行业、发展迅速的一间网上营销服务公司，以中国为基地并在五个城市拥有分公司，在为未来蓬勃商机铺路而找寻一个可靠的解决方案。客户的多项业务包括网上付款平台、网上销售、客户服务热线及电话营销，去售卖各类不同的消费者用品。因着独特的业务性质，他们拥有一个超过十万个的已登记顾客资料库。

客户有计划开发一个全新的服务，但受制于公司有限的人力资源难以有效处理每天流入的庞大的数据。但能否对每一个顾客都作准确的预测，对新计划的成败影响至深。因此他们对一个可以短时间内完成安装，俱口碑又容易应用的系统趋之若骛。经过一番比较挑选后，他们决定委托易宝资讯为其实施客户关係管理解决方案(Customer Relationship Management)及商业智能解决方案(Business Intelligence)， 当中的重要模块包括： SQL SSIS(Automatic Data Processing System)及 BI 网页元素为用户接口。

在应用商业智能解决方案(BI)全面的功能后，能自动化地把客户数据转为实用资料，有助优化营运流程，提升企业表现。公司的业务拓展部人员可以省却应用在解决技术问题及整埋文件的时间，而专注于设计拓展业务的策略，大大提高了集团的营销力。

易宝专业顾问为国内一家领导行业的保险公司提供电话营销技巧培训课程，大力推动客户联络中心由成本中心转变为利润中心。根据易宝在电话营销领域多年的丰富经验，就客服技巧、电话营销技巧及电话销售流程的关键点作了深入的讲解。并结合客户公司的业务，为学员讲授如何设计及运用有效的应答文稿来提高电话销售率；培训针对学员的投入感，特定通过游戏、类比演练、真实的优劣语音对比、案例分析等方式相互结合讲解，深入浅出，使学员在互动的气氛中掌握了全新的、实用性强的电话营技巧及客户服务技巧 ，为我们客户联络中心的战略转型打下结实的基础。

为增强客服中心的整体服务能力、提升客户满意度，同时探索有关营销的潜在机会，一间具领导性的通讯服务供应商邀请易宝为其基层运营管理人员，进行为期3天的一系列课程合作。作为专业的客户联络中心外包服务、培训及顾问服务的供应商，易宝从基层管理及营销等多个维度为客户公司设计了全方位、切合其自身特点的培训课程及现场指导，以全面提升客服中心整体管理及运营。易宝资深培训导师分享了丰富的客户联络中心管理经验，并带领全体学员积极参与课程。客户公司的副经理对此次合作给予了高度的评价，并表示是次项目合作令他对其客服中心的服务素质及管理技巧提升都有更深刻的理解，易宝亦充分表现了其在联络中心领域的专业性。

一间具领导地位的通讯服务供应商建立了全省统一的客户投诉受理中心。为使投诉受理中心的客服代表尽快掌握专业的投诉处理技能，以便提升投诉受理中心处理投诉的效率和服务水平，客户公司邀请易宝顾问专家到山西为其投诉受理中心提供四天的投诉处理技巧培训。

培训主要围绕「如何实施投诉管理、投诉处理技巧、如何处理客户情绪、升级投诉处理技巧、投诉心理分析」。易宝导师以讲授、互动游戏、语音分享、案例分析多种培训方式相结合，使学员能在短时间内掌握先进理念与实用性结合的投诉管理及处理技巧。

今次的培训为客户公司引进有效的处理投诉技巧，全面提升其投诉受理效率及服务专业水平。客户的投诉受理中心经理表示，此次培训对学员们今后的工作带出很多指导性的建议，讲授的内容及案例达到理论与实践合一，为其日后处理投诉给予了很好的思路。

为了持续提升客服人员的服务技巧，给客户提供个性化服务，一家具领导性的通讯服务供应商邀请易宝为其进行为期三天的“内部导师训练营”，进一步提升内部导师队伍的培训技巧。培训对象以客服中心的培训员为主，兼顾营业厅的培训员。三天的培训内容包括：如何设计培训课程、培训课程设计实战、如何设计培训游戏、如何提高培训技巧等。培训结束后，客户公司的客服中心经理对课程内容、导师的专业水平给予了极高的评价，学员们均表示是次培训内容针对性和使用性都很强，对日后的工作有很大帮助。经过这次培训后，他们了解到“培训评估、量化成果、成本效益分析总结”对培训的重要性。

为提升公司的服务质量和营销能力，一家具领导性的通讯服务供应商积极部署提升其员工整体素质的方案，并诚邀易宝为其客服中心引入综合技巧培训课程，将全面为其客服中心的关键绩效指标提升。课程内容包括服务亲和力、沟通技巧、投诉处理技巧、服务质量管理、交叉营销技巧及电话营销脚本设计技巧等内容。全新的服务理念、服务规范及营销技巧能帮助学员们更直观、更深入地掌握服务技巧。培训主要以授课结合实战演练、语音案例分析点评、游戏等互动的形式进行，让每一位参与的学员更清楚地看到服务质量改进的方向和服务营销技巧提升的途径。

易宝为一家具领导性的通讯服务供应商全省各区域的客服中心负责人与外包负责人举办了一次外包管理培训，探讨如何在客服中心运营管理中开展外包服务业务。在易宝培训专家主持下，这次为期两日的课程，为培训管理人员在客服中心的管理基础上如何开展外包服务，从拓展外包服务、外包业务售前计划、外包业务成功销售七步曲、外包服务的售后管理、外包客户的客户关係管理、外包服务销售个案彷真演习等几个围度，作重点深入阐述。

在带给学员国际及香港先进的外包服务管理经验的同时，易宝专家还针对国内外包之特点及客户公司目前的实际情况，设计外包服务的新战略，为学员提供了更高效的外包服务新思路和更清晰的方向，从而为未来开展外包服务作出合适的定位，提高服务表现和水平，更好地配合公司的总体发展战略。

在产品同质化要求日趋严峻的今天，企业对越益关注客户关係管理。如何挖掘客户需求、提高客户忠诚度、有效地维系客户关係成为企业提升核心竞争力的焦点。为了提高管理人员客户关係管理的理念及有效地实施客户关係管理，一家具领导性的通讯服务供应商邀请了易宝专家进行了客户关係管理培训。两天的课程主要围绕成功的客户关係管理策略规划、客户数据管理、客户维繫和挽留、项目分析和评估。学员们均表示从是次培训中收获良多，其中，客户数据管理、数据挖掘、营销方案的制定都带给他们很大的启发。

为配合业务的快速扩充，并进一步提升客户服务质素，一家具领导性的通讯服务供应商邀请易宝为其智能网座席人员进行了为期两天的服务技能提升培训。是次培训，主旨在于促进服务质量的不断改善和提高运营效率。在课程中，易宝对客户公司先进行了深入的调研，与各岗位作出详细的问卷调查及访谈，包括热线室经理、质检、座席人员等，充分了解到目前客户公司智能网业务流程的各个环节及存在的问题，让学员学习到专业的沟通技巧及处理问题的能力。学员在整个培训过程中都表现得非常积极，与导师有深入的交流，最后，课程在轻鬆愉快的氛围中圆满结束。

为了对客户实施更精确的营销和更贴身的服务，一家具领导性的通讯服务供应商诚邀易宝为期举办两期共六天的课程，全面加强客服中心的营销能力和服务质量。培训内容围绕服务亲和力、沟通技巧、呼入服务营销的五步曲、服务营销的实战技巧、服务营销应答文稿设计技巧及实战演练。此全新的服务理念、服务规范及营销技巧，帮助学员们更直观、更深入地掌握呼入服务营销的技巧。通过理论讲解、语音点评、深入探讨呼入服务营销的未来发展及实际操作的案例分析，每一位学员都得以更清楚地看到服务营销技巧提升的途径和服务质量改进的方向。

国内一家具领导性的民营区域性快递服务企业邀请易宝为其公司客服部全国各区域的负责人，展开了一次在客服中心运营管理方面的高级专业培训。这次为期两天的课程主要在于提升现有管理人员管理和分析能力，从人力资源管理、容量管理及服务质量几个围度；有侧重点地深入阐晰，在带给学员国际及香港先进管理经验的同时，结合物流行业的特点及客户公司目前的实际情况，启发学员找到工作中的更高效的新思路和新方法，从而提升客户公司客服中心的运营管理能力，提高服务表现和水平，更好地配合公司的总体发展战略。

为使员工能更有效掌握质量管理的原则，一家领导性的快递服务企业邀请易宝为其客服中心举办为期两天的质量管理培训课程，以提高整个联络中心的运营质量及服务质量。培训重点包括：服务质量管理在客服中心管理中的定位、影响服务质量的关键元素、如何制订服务质量管理办法、质检考核制度的执行方法、冲突管理在服务质量管理中的应用、如何通过班会提升服务质量等。这一系列服务质量标准的建立、实战技巧规范及服务管理实用工具，均获得学员积极响应和好评。

客户机构的服务热线都是目前领先的客服中心，无论是业务规模或是管理水平亦广为相同的职能部效彷与学习。易宝应深圳市政府部门之邀，为其服务热线进行为期两天的咨询员综合服务能力提升培训课程。易宝首先了解目前客户机构服务热线的业务功能、人员情况及现存的管理制度，作出专业及详细的调研，并在课程中教授学员建立有系统的客服意识，让他们了解到客服中心的发展状况。通过实际案例的切入启发，学员学习到专业的沟通技巧及处理问题的能力。此外，根据目前咨询员的工作压力及其承受强度，易宝专家亦为他们讲授了作为客服人员的一些职业保健常识及处理工作压力的技巧。易宝导师的授课风格幽默风趣，配合学员的积极回应，令这两天的学习气氛非常轻鬆愉快。

为帮助新员工能力尽快适应客户服务工作，一家领导行业的航空票务中心诚邀易宝为其开展了为期四天的客服中心运营管理培训。课程内容从优秀客户服务代表的标准、服务亲和力、沟通技巧、呼入服务营销的五步曲及服务营销的实战技巧、投诉处理技巧及实战演练等几个角度，有侧重点地深入阐述。培训结合国内航空公司的特点及客户公司的实际运营情况，带给学员国际及香港先进的客户服务理念与管理经验，启发他们找到开展票务服务工作更高效的新思路和方向，提升服务表现，更好地配合客户公司的总体发展战略。

易宝成为国内和香港其中一家最大型的保险公司的结为合作伙伴，为其客服中心提供顾问服务，全面提升客户服务中心的服务水平。以多年客户联络中心丰富的营运经验为依据，为客户建立具规模的客户服务中心。透过易宝的专业意见，加强客户服务代表的服务质素，从而提供优质的服务回馈客户。易宝从客服中心实践上与保险客户一起制定服务水平协议，着重运营政策及工作程序的高效性与流畅性；也审慎地探讨与修定服务流程的设计。另外，易宝为我们客户建立一套完善的优质服务管理系统，确保服务水平得到适当的监控。

国内一家大型电子消费产品公司选择在业内客户服务中心享有盛誉的易宝作为咨询顾问及首要培训顾问，配合其客服中心不同发展阶段的要求，提供全面的客户联络中心培训服务给总部及支部。易宝主要负责发展及提升前线客服代表与客户的沟通技巧、组长的管理技巧和联络中心经理的运营管理技巧等。除此之外，易宝也协助监测中心的服务质素，给予意见和支持。我们客户高度满意易宝的专业服务，并视易宝为他们长期的客服中心策略性伙伴。