互动语音应答系统解决方案

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互动语音应答系统解决方案

易宝加(proEPRO)的互动语音应答系统(IVRS)为联络中心不可或缺的一个组件。通过 IVRS自助服务与人工客服的综合使用，既可减少人力资源的投入，降低运营成本，又能为客户提供7×24小时的高效服务。

客户无需要受过专业训练及支付额外开支，即可根据项目需求，自行更改或设计易宝加(proEPRO)系统的互动语音应答流程，灵活地迎合任何季节性或即时性的业务需要。

功能：

  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    随选传真
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    语音信箱
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    启动外置程序
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    电邮发送
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    短讯发送
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    文件操作
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    SQL语句处理
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    来电转接
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    语音识别功能(ASR) 及文字转语音(TTS)

应用：

  • 呼入

    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      即嬴游戏活动 / 抽奬登记
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      客户资料维护
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      数据处理和分析
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      忠诚计划和市场营销活动登记

  • 呼出

    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      推广活动及缴费提示服务
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      市场调查 / 研究
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      客户回电
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      接驳到客户专员选择
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