由國際客戶管理學院（中國區）及博聞中國主辦、中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會，聯同客戶呼叫中心標准委員會協辦的“2011 呼叫中心解決方案展示會暨研討會”及“2011 年度中國國際呼叫中心管理大會”(ACCE大會)，於2011 年9 月27-28 日成功在上海世貿商城舉辦。是次大會得到了近百家參展商的支持，以及來自Google、IBM等知名公司的高層領導主題演講，共吸引了4000多名行銷專業人士到場。

大會以世界級呼叫中心運營管理的案例分析與經驗分享，打造出呼叫中心及客戶服務領域內高水平的知識交流與分享大會，為廣大廠商及客戶提供與國內外專家交流討論的難得機會。會議特別邀請呼叫中心領域專家，協力舉辦了數十場專題演講和各種高峰論壇，為觀眾提供高品質、高相關性和貼近產業發展的管理實踐經驗。易寶動力資訊有限公司總經理潘美慧女士亦獲邀出席ACCE大會圓桌會議，與其他專家探討業界發展。會議上，潘女士發表了新媒體時代對呼叫中心發展的影響的獨到見解，精彩的演講贏得在場觀眾的陣陣掌聲。

潘女士於會後表示：「隨著國內外的電子商務越趨頻繁，呼叫中心將於不同行業，包括電信、金融、政府服務等，佔一重要位置，成為各行業的信息集散平台。近年，呼叫中心行業於國內開始急速發展。我們相信，呼叫中心將會於電子商務時代中，成為最具發展潛力的行業之一。」