易寶動力資訊有限公司(下稱「易寶」)多年來一直來為客戶提供優質的一站式客戶聯絡中心服務，並藉著專業及富經驗的管理團隊制定及執行一系列信息安全措施以保障公司及客戶。2011年7月，易寶廣州的客戶聯絡中心成功通過“ISO 27001-提供外包呼叫中心（呼入、呼出）服務相關的信息安全管理活動” 信息安全管理認證，在信息安全上的努力獲國際機構認可。 易寶一直對資訊安全十分重視，透過適當的監控措施，包括資訊安全政策、實務規範、程序、組織架構及軟件功能等，建立了一套能確保信息安全的運營模式，並藉由本次通過並順利取得認證之過程，證明易寶的信息安全監控已達國際水平。 易寶的總經理潘美慧女士表示：「信息安全管理是聯絡中心服務行業中重要的一環。獲得ISO 27001認證，證明易寶旗下聯絡中心的整體信息安全管理水平達到國際標準。完善的信息安全管理不但能夠持續保障公司內部各項目運行時的信息安全，亦能為客戶對易寶的服務提供多一份信心。未來，我們將會繼續透過合乎國際標準的服務作業管理與流程，為不同行業及規模的客戶提供最完備、最專業、最穩健的聯絡中心服務。」

易寶動力資訊有限公司(下稱「易寶」) – 廣州客戶聯絡中心憑著專業優質的服務，繼去年在「香港客戶中心協會大獎」取得二金二銀的成績後，今年再次於2011年度「亞太客戶服務與呼叫中心聯盟客戶中心年度大獎暨香港客戶中心協會年度大獎」中取得一金四銀一銅之優異成績，表現備受認同。 獲得獎項包括: 1) 最佳企業社會責任客戶中心金獎 2) 最佳呼入客戶中心組長銀獎 – 李筱丹女士及梁日保先生 3) 最佳客戶中心培訓師銀獎 - 林麗麗女士 4) 最佳客戶中心品質保證專員銀獎 - 盧家怡女士 5) 最佳外呼客戶中心經理銅獎 - 鄧彩英女士 易寶以“成為客戶的恒久夥伴”為服務宗旨，多年來不斷創新求變，為中港兩地不同規模的企業提供全方位聯絡中心服務。是次在「亞太客戶服務與呼叫中心聯盟客戶中心年度大獎暨香港客戶中心協會年度大獎」中再奪多個獎項，實乃一眾員工及管理人員努力的成果。同時，亦肯定了集團及獲獎員工出色的工作表現。 易寶動力資訊有限公司總經理-潘美慧女士於獲頒最佳企業社會責任客戶中心金獎時，發表得獎感受：「2011年對易寶是特別的一年，一年前我們於南沙正式開設以殘疾人員工為主的聯絡中心。從開始的三十多個座席，發展到現今超過一百個座席。南沙聯絡中心能夠有此發展，除有賴各客戶的支持外，亦要多謝一眾殘疾人員工的努力。我們相信只要給予殘疾人員工適當的支持及培訓，他們亦可以為客戶提供同樣專業，甚至更佳的服務。於過去一年跟殘疾人同事的合作當中，我們亦於各殘疾人同事身上體會到 “越是殘疾．越是美麗”。在此，謹代表易寶再次多謝各位支持，並承諾日後為大家提供更優越的服務。」

11月23日，一行約70位來自亞太地區，包括韓國、新加坡、馬來西亞、印尼等國家的亞太客戶中心聯盟(APCCAL)領袖以及香港客戶聯絡中心協會(HKCCA)會員到廣州南沙觀摩考察。他們先到訪南沙區政府辦事處，再參觀了廣州潤寶信息科技有限公司（以下簡稱“潤寶”）的客戶聯絡中心。 廣東省殘聯信息中心主任孫輝民出席了本次活動，在致辭中呼籲各界多關注並支持殘疾同事於聯絡中心行業的就業及發展。潤寶管理層隨即為參觀者介紹了易寶集團的背景、潤寶成立的理念發展，以及目前運營狀況。運作短短一年間，潤寶招聘的電話行銷人員及客戶服務代表人數已經超過一百人，其中60%以上為殘疾人同事，開展的項目包括呼入熱線和呼出銷售等，項目成效得到了客戶的高度評價與認可。介紹完畢後嘉賓們參觀運營中心以及員工食堂，在過程中，潤寶的同事和嘉賓們互相交流了現場管理及項目運營的經驗。 是次亞太區的活動圓滿結束，獲得良好的迴響和認可。作為身處服務外包行業的福利企業，廣州潤寶將一如既往地為廣大殘疾人提供發揮自身才幹的舞臺，並逐步擴展業務至更多的行業領域，令更多的殘疾同事在聯絡中心行業發揮所長，做到「越是殘疾，越是美麗」。

由國際客戶管理學院（中國區）及博聞中國主辦、中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會，聯同客戶呼叫中心標准委員會協辦的“2011 呼叫中心解決方案展示會暨研討會”及“2011 年度中國國際呼叫中心管理大會”(ACCE大會)，於2011 年9 月27-28 日成功在上海世貿商城舉辦。是次大會得到了近百家參展商的支持，以及來自Google、IBM等知名公司的高層領導主題演講，共吸引了4000多名行銷專業人士到場。 大會以世界級呼叫中心運營管理的案例分析與經驗分享，打造出呼叫中心及客戶服務領域內高水平的知識交流與分享大會，為廣大廠商及客戶提供與國內外專家交流討論的難得機會。會議特別邀請呼叫中心領域專家，協力舉辦了數十場專題演講和各種高峰論壇，為觀眾提供高品質、高相關性和貼近產業發展的管理實踐經驗。易寶動力資訊有限公司總經理潘美慧女士亦獲邀出席ACCE大會圓桌會議，與其他專家探討業界發展。會議上，潘女士發表了新媒體時代對呼叫中心發展的影響的獨到見解，精彩的演講贏得在場觀眾的陣陣掌聲。 潘女士於會後表示：「隨著國內外的電子商務越趨頻繁，呼叫中心將於不同行業，包括電信、金融、政府服務等，佔一重要位置，成為各行業的信息集散平台。近年，呼叫中心行業於國內開始急速發展。我們相信，呼叫中心將會於電子商務時代中，成為最具發展潛力的行業之一。」

本年3月3日是第十二次的“全國愛耳日”，當日省殘聯與省衛生廳等共同在廣州英雄廣場開展宣傳教育活動，同時啟動籌備多時的廣東省學前殘疾兒童免費搶救性康復服務申報系統服務。 易寶集團旗下子公司廣州潤寶信息技術有限公司（下簡稱“潤寶信息”）為此項目服務的提供方，將遵循廣東殘聯與廣東殘聯康復部的服務要求與管理指導，提供專業、高質的項目服務，並望長期可為廣東殘聯與殘疾人事業提供專業服務。 潤寶信息將會借助3個直接有效的服務渠道，全面收集廣東省學前殘疾兒童復服務登記服務的相關數據: 1.  網站自主登記: www.eproinfo.com.cn/clfk/ 2.  呼入廣東殘聯電話服務熱線進行電話登記: 400-830-0580 3.  廣東殘聯電話服務中心主動聯絡需救助家庭進行電話登記 有康復需求的廣東省0至6歲殘疾兒童的監護人，可主動撥打全省客服號碼：400-830-0580，或登上潤寶信息的網站登記康復需求。登記成功後將由省殘聯服務熱線服務團隊把有關信息轉介到康復服務需求者戶籍所在地殘聯，由當地殘聯為康復需求者提供適合的康復服務。 潤寶信息會就這3個渠道工作的需求，提供一站式的專業服務包括，登記系統開發與網絡建設、電話服務流程與服務管理制度的建立、電話服務的實施、收集數據的保存與上報、項目市場宣傳策劃等。 此服務的提供將解決現時需求方與救助資源提供方信息不對稱的問題，服務的提供預計將可全面收集廣東省內約17萬個學齡前殘疾兒童康復服務需求情況，救助及服務資源可根據收集的數據進行更有效的進行服務分配，同時也對救助資源的准備與服務規劃提供更直接有效的參考數據。

本年3月30日，易寶動力資訊有限公司(下稱易寶動力)於港島東中心 - The Executive Center成功舉辦名為“做足準備! 將通脹轉化成機會!"聯絡中心系統應用研討會。吸引了多名資訊科技、客戶服務及市場推廣人士參加。 研討會旨在為出席者介紹由易寶動力之集團公司-易寶集團，以廿年聯絡中心經驗而研發出的電腦電話集成系統偉思WISE-xb (下稱WISE-xb)，如何幫助各行各業善用系統應對困難提升盈利。 研討會開始，先由易寶動力業務發展部副總經理張濤先生，為大家講解如何利用WISE-xb系統靈活而全面的功能，解決現今企業普遍遇到的難題。張先生於會中指出現今企業面對通漲升溫、資源有限及客戶服務質素不穩等問題，如何降低營運成本，並有效地善用所有的資源滿足客戶要求已成他們的首要目標。而WISE-xb正是一套為客戶解決上述問題的系統。張先生補充，WISE-xb系統能有效記錄所有渠道跟客戶接觸的資料，從而幫助企業區分客戶以便適當地投放資源。同時，WISE-xb更能令客戶管理及電話系統變得更完善及更有效率，直接令企業銷售及客戶滿意度大大提升。 研討會進入第二部分，由易寶動力銷售經理關展鵬先生以現有客戶實例，具體地講解WISE-xb如何應用於不同行業的各個層面，為客戶帶來的益處。關先生分別用零售、旅遊、金融及出版業為例子，向出席者展示WISE-xb於不同行業發揮的功效。其中的一位客戶雖然已租用九十條電話線，但於旺季或突發事故發生時，電話系統仍然不足以應付大量的客戶查詢，甚至影響其他部門運作。在易寶動力的協助下，他們應用WISE-xb提升接聽效率，令客戶來電的等候時間大大縮短。另外，為各部門預留電話線路，以解決電話線被佔用的問題。 蒞臨出席人士於會後表示，研討會為他們提供詳盡資訊，讓他們了解到電腦電話集成系統除了對企業成本控制及銷售額帶來正面影響外，更能大大幫助企業發展。

2011年1月27日，易寶在廣州金河半島酒家舉行了中國區團年晚宴---“給力派對”，以答謝各同事於過去一年來之努力及貢獻。晚宴以內地大熱詞“給力”為題，有“厲害、有幹勁”的意思。晚宴中，各部門代表施展渾身解數，為席上所有人送上一個充滿歡樂的晚上。 晚宴開始前，司儀邀請公司管理層上台致詞及祝酒，為派對掲開序幕。接著便進行優秀員工頒獎儀式，以表揚過去一年表現出色的一眾員工。由於2010年廣州成功舉辦了亞運會，運動元素也是本次派對的主要亮點之一，參加派對的同事都穿上運動服，為現場增添熾熱的運動會氣氛。 除頒發各項獎項外，派對中更穿插著由不同部門同事負責表演節目。本年的表演十分精彩，不僅有舞蹈、唱歌等表演，更有一些別出心裁的節目，例如魔術表演、太極表演、音樂劇及默劇等。當中由南沙的四名殘疾人同事表演的默劇--《約會》最讓人印象深刻。他們靠簡單的道具、彼此的默契、詼諧的動作及豐富的表情，感染了在場的每一位觀眾，令他們捧腹大笑。也因為如此精湛的演出，南沙區代表亦順利奪得了最佳表現獎。 到了派對的尾聲，大會播出賀年歌曲<祝福你>，並由晚宴籌委 – 易寶動力小組的成員組成人龍，圍繞餐台邊唱邊跳，將氣氛推至高峰!其間不斷有成員加入，使人龍越來越壯大。這亦標誌著易寶集團不斷發展壯大，向更美好的新一年進發！

中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務型成本中心向以利潤導向的服務營銷中心轉型得到高層領導的大力支持，並於11月20至21日邀請易寶資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團隊舉行為期兩天的管理培訓。 針對中國銀行上海分行客服中心的現狀，易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓，內容包括：客服營銷的趨勢與發展、電話營銷數據庫的建設、建立專業的電話營銷隊伍、應答文稿的設計、考核指標及激勵制度、以及電話營銷項目管理。此外，易寶專家更就實用性強的“電話營銷項目管理”內容進行了詳細的講解和分析，讓學員在培訓後能立時應用。 培訓以講師講授、案例分析、錄音分享、互動交流方式進行，使學員了解到客服中心電話營銷的最新發展，並掌握到先進的電話營銷管理模式。學員們都對此次培訓效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領導亦對培訓師的專業予以高度的評價。 關於中國銀行 中國銀行成立於1912年2月。1994年，中國銀行改為國有獨資商業銀行。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先後在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內地和香港發行上市的中國商業銀行。按核心資本計算，2009年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。 中國銀行是中國國際化和多元化的銀行，在中國內地、香港、澳門及29個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務，並通過全資子公司涉獵投資銀行業務、保險業務，基金管理業務，直接投資和投資管理業務，以及飛機租賃業務。

2010年11月25日，由廣東省殘疾人聯合會主辦，香港易寶集團的中外合資企業“廣州潤寶信息科技有限公司”（下稱「潤寶」）協辦主題為「你能我能展實力‧一呼百應創未來」之 “廣東省殘疾人信息產業園開園暨廣東省殘疾人呼叫服務中心開業儀式”，在廣州市南沙區廣東省殘疾人信息產業園內隆重舉行。當日出席的領導及嘉賓共超過三百多人，當中包括多位政府及省殘聯要員，香港客戶中心協會主席及代表，深圳殘友公司員工以及易寶集團的友好客戶。作為目前國內第一家成規模的殘疾人就業基地，廣東省殘疾人信息產業園的開園活動吸引了國內多間電視台及媒體到來採訪，場面非常熱鬧。 在多名嘉賓包括廣東省委常委、秘書長徐少華先生講話後旋即進行開園剪綵儀式，在一遍禮炮及掌聲中宣佈產業園開園及殘疾人呼叫服務中心正式開業。紀念攝影後，每位到來的嘉賓都獲安排到園區參觀營運業務、員工宿舍。最後，眾人在園區餐廳內體驗員工標準午餐，並一同交流更多能為殘疾人創造信息化就業的機會讓他們都享用到信息化成果並融入社會，回應徐少華先生講話時表示的「園區將成為我省為殘疾人事業服務的社會企業搖籃，是經各國實踐證明，實現商業使命和社會責任完美結合，解決社會問題最有效的方式之一。」 易寶集團與潤衡集團(www.runsoft.com.cn)於2010年初合作共同成立的“廣州潤寶信息科技有限公司” (www.eproinfo.com.cn)在位於廣州南沙的“廣東省殘疾人信息產業園”興建全國首個省級“殘疾人呼叫服務中心”，並承接了廣東省殘疾人服務熱線（400-8300-580），為全省殘疾人和企業單位提供綜合性的專業電話咨詢服務。 廣東省殘疾人呼叫服務中心由易寶負責主要投資及管理，預計投資額達三千萬元，計劃規模達1000座席，將提供超過600名殘疾人就業崗位，讓殘疾人同事有機會展示所長，為香港及國內的客戶提供中港互動的呼叫中心服務。園區企業代表易寶集團、潤寶董事長黃偉漢先生在講話時亦提到設立潤寶的意義：「引入易寶專業的外包中心服務經驗及培訓優勢，我們設立一所為殘疾人提供集中就業的基地，亦為我們的客戶提供專業外包服務的呼叫中心。南沙這個呼叫中心只是一個開始，期望潤寶能一呼百應，得到更多企業及兩地政府的支持，陸續設立其他以殘疾人就業為主的專業外包呼叫中心，實踐企業社會責任精神，為每一位員工也為我們每一個客戶創造更豐盛的未來！」

為建設專業、標準及規範的呼叫中心，陝西通信服務有限公司呼叫中心業務分公司（簡稱“陝通呼叫中心”） ，特邀請香港易寶之培訓及顧問專家，為其10000號業務提供運營管理能力提升顧問服務。 在陝通呼叫中心主要領導層、其母公司陝西省電信相關領導及易寶顧問團隊三方的共同努力下，“陝通呼叫中心運營管理能力提升顧問服務專案”於9月14日在陝西省電信大樓舉行了隆重的啟動大會。 出席當日啟動大會的陝通呼叫中心馬總、陝西省電信谷主任均在大會中致辭，稱希望透過此專案使陝通呼叫中心的運營朝著專業化、規範化、數位化的方向邁進。易寶動力資訊總經理潘美慧女士亦回應，表示作為陝通呼叫中心的長期戰略夥伴，將竭盡全力支持及協助實施此專案。 易寶所提供的運營管理能力提升顧問服務主要包括：呼叫中心運營管理與服務診斷、中基層管理績效考核指標的優化、管理人員的管理能力提升系列培訓、以及呼叫中心國際化標準認證。度身訂造的顧問服務目的為協助客戶提升聯絡中心的運營績效，並達到更高的管理效益。 關於陝西省通信服務有限公司呼叫業務分公司 陝西省通信服務有限公司呼叫業務分公司（簡稱“陝通呼叫中心”），隸屬中國電信集團旗下的中國通信服務股份有限公司陝西公司。憑藉豐富的電信資源，利用現代化電腦網路及智慧交換機組成先進的呼叫中心服務平臺，通過公用電話網及NGN網路為企業提供全方位的呼叫中心外包服務。陝通呼叫中心全體員工在努力打造“專業化”呼叫中心目標指引下，透過扎實的運營管理，已持續為電信、政府機構等行業企業提供各種層次的優質服務，至今服務專業座席規模接近2000席，已發展成為西北地方最具規模的專業服務商。