为了配合公司业务发展，我们于2019年7月8日乔迁到以下地址： 香港九龙湾常悦道18号富通中心7楼1-4室 电话号码维持不变。

易宝集团正式委任黄纪思先生为易宝动力资讯有限公司的执行董事，吴颖翰先生为易宝动力资讯有限公司的董事及总经理，于2019年7月2日正式生效。 黄先生是易宝系统和易宝通讯的创办人之一，有多年客户关系管理的经验。作为本集团的董事，黄先生负责执行集团的企业发展策略和业务目标实践。黄先生于美国取得理学学士及文学硕士学位。 吴先生负责管理本集团营运及业务发展。吳先生在资讯科技支持维护和客户服务管理方面拥有多年经验。 易宝动力资讯有限公司，为易宝集团之全资附属公司，致力为香港、中国内地以及亚太区不同行业的客户提供全渠道客户联络中心解决方案。

随着互联网经济蓬勃发展，易宝动力资讯有限公司的服务合作伙伴广州浚峰网络技术有限公司（广州浚峰）与广州弘文馆数字传媒科技有限公司（广州弘文馆）达成新媒体服务战略合作伙伴。  广州浚峰与广州弘文馆于2019年6月5日签订双方战略合作协议。 随着战略合作协议签约仪式的顺利完成，未来广州浚峰和广州弘文馆会围绕新媒体服务方向，将会向toB及toC端的用户提供包括：大数据运营、投保顾问、社群服务等等领域的相关服务。

为迎接及庆祝猪年的来临，易宝动力资讯有限公司于2019年2月22日位于九龙湾办公室举行了新春拜神仪式。 管理团队参加了拜神仪式，祝愿公司一帆风顺、生意兴隆。仪式结束后，各同事愉快地享用美味佳肴。

易宝动力资讯有限公司国内运营中心的培训、运营、人力资源部门代表同事参加了2019年1月12日由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，于广州嘉逸国际酒店举办的第四届呼叫中心人才培训与行业发展论坛。论坛邀请了多位呼叫中心行业资深专家出席分享。   此次论坛内容，在新客服时代的管理中具有启发性作用，对公司人才培养的方向更明确，同行三人，受益匪浅！分享以下收获点：   1、不要做知识的搬运工，要做知识的转化者，充分运用模板、类比、口诀工具； 2、AI已普遍运用，未来趋势是AI、AR技术相结合，将业务知识现场实操化，实操培训更利于记忆，体验高科技带来的便捷服务； 3、呼叫中心劳动密集型向体验式密集型转型，客服中心组织变革，从管理型组织-流程型组织-生态型组织，结合95后管理方式，重点开展员工快乐指数提升措施（结合新媒体），和员工谈一场不分手的恋爱； 4、NLP教练技术在员工辅导中运用：利用提问让员工有启发性思维，多提问未来的问题，提问不一定要得到即时答案，而是让员工突破思考的框架，触类旁通； 5、脚本的设计原则：阐述事实-感受共鸣-发掘需求-提出请求，小优惠提打折、中优惠讲价格、大优惠用预存，合理设计脚本，有利于提高销售的成功率！   论坛详细内容：https://mp.weixin.qq.com/s/cWrgYojy1o4xsW0G7HBGMw  

第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼于2018年10月16日在北京举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉，潘美慧女士获颁2018“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。   潘美慧女士具有超过25年的客户中心运营管理实战经验，目前担任香港客户中心协会HKCCA副主席、香港易宝国际集团首席顾问。作为中国客户中心行业体系化培训系统的创始人和行业推动者，不仅为行业人才体系的建立和优秀人才的培养做出了突破性贡献，而且为推动亚太地区特别是大中华区行业交流作出了杰出的贡献。     详情： http://www.ccmw.net/article/119161.html

培训体系建立人才基础，亚太交流促进行业发展 ---香港易宝国际集团首席顾问潘美慧女士专访   香港易宝国际集团首席顾问潘美慧女士近期接受了《客户世界》杂志的专访，在访问中，潘女士深情回顾了从业25年的收获及心动瞬间。 在见证并推动行业发展、交流的基础上，未来，潘女士希望结合互联网+及AI智能服务的行业新动向，积极参与客户中心新课题的研究，包括如何有效将新应用科技与人工服务有机结合，创造便捷、有价值、无缝而有温度的超特性化客户体验，挖掘创新合作模式和商机，形成卓越的客户服务生态系统等等。 而且当前呼叫中心行业吸引人才的难度越来越高，她更希望通过参与更多公益的工作，通过不同的渠道，培育、鼓励和吸引新一代加入智能客服行业，让行业更有活力、动力和生命力。 同时，借助自身在国内及亚太多个行业组织中的职务，推动国内与国际客户中心业务的进一步联动，为中港两地以及亚太地区呼叫中心行业创造更多的价值和发展机会。 访问内容：http://www.ccmw.net/article/119029.html

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）主办、 大中华区客户中心联盟 （GCCA）指导、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼 ”在9月13日及14日举行。。   本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。区别于以往的峰会，本次会议以高规格、高品质和高荣誉为主要基调，邀请了中国、中国香港、中国台湾、美国、菲律宾、泰国、韩国、马来西亚、印尼、澳洲等十几个国家和地区的行业资深专家和知名企业高管前来分享，有中国银行、工商银行、交通银行、中国人寿、小米、华为等400家企业1000余位呼叫中心高管出席了本次峰会。   潘美慧女士应邀出席了会议，并作演讲嘉宾，向在场业界人士分享了对客户服务中心未来发展的见解。     内容：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MTU4MjcwMA==&mid=2650352635&idx=1&sn=ed767c2ad03e7e3adbd565d46413e505&chksm=8877b278bf003b6ece618b92b696aa4a2025361c2cdcec75bdfda58dada3e65294d8fa9e30e4&mpshare=1&scene=1&srcid=1017ZYqMXORI3QG6C84JajTj#rd

由客户世界机构主办的『客户世界 • 洞察者2018广州论坛』在广州云来斯堡酒店圆满举行。会议以“智能时代的客户中心——平台再造与业务升级”为主题，会上来自粤港两地的多位知名客服中心行业专家开展了主题演讲。华南地区超过300名客户中心行业同仁参与了会议学习和交流。会议的核心是前沿洞察和新锐实践，演讲嘉宾围绕新时代里因为智能化、数字化、价值化等推动的变革创新，对客户服务中的客户体验、运营模式、管理挑战等进行了分享探讨。     易宝动力资讯有限公司总经理潘美慧女士作为演讲嘉宾，应邀出席了会议。并向在场业界人士分享了『智能时代的客户体验』，全面剖析呼叫中心在全渠道及人工智能方面发展的必然趋势。而公司管理人员也应邀出席了会议，与众多参会嘉宾及业内人士展开交流与分享。

大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼于2018年3月22-23日在香港隆重举行。该联盟由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会(HKCCA)及台湾客服中心发展协会(TCCDA)联合发起成立，旨在加快两岸四地（大陆、台湾、香港、澳门）客户服务中心行业的交流、提升与发展，并致力打造成为联盟会员提供客户中心行业最佳实践和前沿信息的交流及商机对接平台。      易宝动力资讯有限公司中国区总经理潘美慧女士荣任大中华区客服中心联盟第一届执行委员会秘书长。潘美慧女士历任香港客户中心协会（HKCCA）执委、副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）副理事长以及广州服务外包协会客户服务专委会常务副会长等职务，长期致力于推动国内呼叫中心与香港、台湾及亚太地区同行的交流与创新发展，并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。 在此次大中华客户中心联盟筹备过程中，潘女士积极推动并协调参与各方的对话与协商，为大中华客户中心联盟建立工作的顺利开展奠定了良好的基础。 百尺竿头，更进一步！祝潘女士在大中华呼叫中心联盟中再创佳绩、续写新的辉煌！