為了應付快速增長的業務以及顧客對高服務素質的要求，一家領先珠寶零售業的公司決定選購一套高成效而口碑佳的互動語音應答系統(IVRS)來配合市場需要。該零售商對IVRS業內各解決方案作了詳細調研分析後，認為易寶的互動語音應答系統(IVRS)，在操作容易度、價格功能上、業績記錄等都達到所需要求；所以決定采納這套系統作為客戶管理發展基礎，向顧客提供全天無休的查詢服務，增進客戶關係。系統正好完美地配合了客戶以客為本的市場策略，並能更進一步推廣它的客戶會員計劃。

系統完成升級後，客戶的聯絡中心每天呼入量增加了 10%以上，並進一步提升了遠端即時監聽、接聽率、人員工作率的控制、IVR支持等功能，大大提升了客戶的業務開展能力及提高企業的工作效率和工作質量。

香港蒸餾水供應商選用易寶的互動語音應答系統(IVRS)來處理 40 條線的呼入電話服務，和支援互動的推廣活動，全因易寶的互動語音應答系統無論在成本效益、表現能力、容量紀錄、系統可靠性等方面，均可應付激烈的市場競爭和客戶嚴謹的服務要求。

易寶的互動語音應答系統操作簡易，客戶公司的員工能在圖解使用接口(GUI)上自行管理互動語音的流程設計。選用這套互動語音應答系統後，客戶能夠支援接近60名客戶服務員，並透過聯絡中心，提供3種不同語言，及支援24小時訂購熱線的客戶服務運作。

一家在行內領先、信譽良好的金融服務機構選用了易寶的客戶聯絡中心系統，作為其主要的客戶關係管理(CRM)的解決方案，以便更高效地服務及管理顧客關係。易寶為這間金融服務機構實施多個坐席、互動式語音服務系統服務器、呼出撥號系統、全渠道模組和特訂的專案應用程序等：系統的功能更包涵呼出營銷，從而產生更多生意機會和市場監控作用。

此外易寶的客戶聯絡中心系統還提供呼入的技術支持功能，使客戶服務代表能提供快捷、全面、個性化的服務給顧客。另外，金融顧問及各客戶服務代表在提供顧客面對面服務的同時，還可以通過聯絡中心獲得最新資料，通過電話或網路隨時隨地為顧客提供支持服務。

為了配合企業的擴展和增長，一家領導行業的保險公司委托易寶，開發商業智能系統(BI)和數據倉庫(Data Warehousing)項目，從而提高企業的營運效率，將資料存取及分析電腦化、自動化，幫助管理者作出更有效及準確的商業決策。近年，客戶公司的業務快速增長，在考慮不增加成本或人手的情況下能夠配合業務拓展，客戶公司需要對大量資料集中處理，並有效地作出管理、開採、分析，以及把資料轉化為適時報告與各部門共享。因此，客戶公司決定建立一套自動化的綜合報告系統，以提高企業的決策能力。商業智能系統(BI)正能幫助企業，從數據倉庫選取有效數據進行策略性分析，自動輸出有關營運及管理的分析報告，絕對是客戶公司最佳的商業解決方案。

香港著名飲食集團委托易寶，全面開發客戶關係管理解決方案(Customer Relationship Management)及商業智能解決方案(Business Intelligence)以處理會員資料，監測整個銷售過程，持續對客戶資料作策略性分析，讓總公司及各分店之管理人員能即時獲得重要的客戶資訊，以迅快速回應客戶需求。方案有效助飲食集團增加其競爭優勢，以制定及時的商業策略，其能提升客服水平、增加客戶的滿意度及忠誠度。

易寶根據客戶公司的業務需求度身訂造一套綜合的客戶關係管理系統，系統幫助客戶公司有效管理會員對集團公司的忠誠度，包括處理會員資料、管理會員咭、市場活動推廣、及積分管理等。透過客戶關係管理解決方案，客戶公司可以了解客人的消費模式、飲食喜好，並提供綜合支援服務。結合商業智能解決方案(BI)，系統對數據進行分析，把有關客人的數據潛能發掘出來並轉化為實用資訊，提供綜合管理報表，大大提升集團的決策力。利用收集到的資料來作分析，可靠性也相對提高，亦有利客戶公司針對性地設計出會員活動及市場活動，增加活動的投資回報(ROI)。

實施客戶關係管理解決方案及商業智能解決方案，為客戶公司創造顯著的效益；包括不斷提升客戶溝通整體素質，把合適的資訊適時傳遞給客戶，及針對目標客戶舉行市場活動，有助提升客戶的滿意度及忠誠度，有利集團增加整體收入。在運營層面上，方案把零碎的數據資料轉為分析，數據背後的意對提煉為支持商業行動的有力理據，助客戶以最具效益的方法達致預期目標。

領先行業、發展迅速的一間網上營銷服務公司，以中國為基地並在五個城市擁有分公司，在為未來蓬勃商機鋪路而找尋一個可靠的解決方案。客戶的多項業務包括網上付款平台、網上銷售、客戶服務熱線及電話營銷，去售賣各類不同的消費者用品。因著獨特的業務性質，他們擁有一個超過十萬個的已登記顧客資料庫。

客戶有計劃開發一個全新的服務，但受制於公司有限的人力資源難以有效處理每天流入的龐大的數據。但能否對每一個顧客都作准確的預測，對新計劃的成敗影響至深。因此他們對一個可以短時間內完成安裝，俱口碑又容易應用的系統趨之若騖。經過一番比較挑選後，他們決定委托易寶資訊為其實施客戶關係管理解決方案(Customer Relationship Management)及商業智能解決方案(Business Intelligence)， 當中的重要模塊包括： SQL SSIS(Automatic Data Processing System)及 BI 網頁元素為用戶接口。

在應用商業智能解決方案(BI)全面的功能後，能自動化地把客戶數據轉為實用資料，有助優化營運流程，提升企業表現。公司的業務拓展部人員可以省卻應用在解決技術問題及整埋文件的時間，而專注於設計拓展業務的策略，大大提高了集團的營銷力。

易寶專業顧問為國內一家領導行業的保險公司提供電話營銷技巧培訓課程，大力推動客戶聯絡中心由成本中心轉變為利潤中心。根據易寶在電話營銷領域多年的豐富經驗，就客服技巧、電話營銷技巧及電話銷售流程的關鍵點作了深入的講解。並結合客戶公司的業務，為學員講授如何設計及運用有效的應答文稿來提高電話銷售率；培訓針對學員的投入感，特定通過游戲、類比演練、真實的優劣語音對比、案例分析等方式相互結合講解，深入淺出，使學員在互動的氣氛中掌握了全新的、實用性強的電話營技巧及客戶服務技巧 ，為我們客戶聯絡中心的戰略轉型打下結實的基礎。

為增強客服中心的整體服務能力、提升客戶滿意度，同時探索有關營銷的潛在機會，一間具領導性的通訊服務供應商邀請易寶為其基層運營管理人員，進行為期3天的一系列課程合作。作為專業的客戶聯絡中心外包服務、培訓及顧問服務的供應商，易寶從基層管理及營銷等多個維度為客戶公司設計了全方位、切合其自身特點的培訓課程及現場指導，以全面提升客服中心整體管理及運營。易寶資深培訓導師分享了豐富的客戶聯絡中心管理經驗，並帶領全體學員積極參與課程。客戶公司的副經理對此次合作給予了高度的評價，並表示是次項目合作令他對其客服中心的服務素質及管理技巧提升都有更深刻的理解，易寶亦充分表現了其在聯絡中心領域的專業性。

一間具領導地位的通訊服務供應商建立了全省統一的客戶投訴受理中心。為使投訴受理中心的客服代表盡快掌握專業的投訴處理技能，以便提升投訴受理中心處理投訴的效率和服務水平，客戶公司邀請易寶顧問專家到山西為其投訴受理中心提供四天的投訴處理技巧培訓。

培訓主要圍繞「如何實施投訴管理、投訴處理技巧、如何處理客戶情緒、升級投訴處理技巧、投訴心理分析」。易寶導師以講授、互動遊戲、語音分享、案例分析多種培訓方式相結合，使學員能在短時間內掌握先進理念與實用性結合的投訴管理及處理技巧。

今次的培訓為客戶公司引進有效的處理投訴技巧，全面提升其投訴受理效率及服務專業水平。客戶的投訴受理中心經理表示，此次培訓對學員們今後的工作帶出很多指導性的建議，講授的內容及案例達到理論與實踐合一，為其日後處理投訴給予了很好的思路。

為了持續提升客服人員的服務技巧，給客戶提供個性化服務，一家具領導性的通訊服務供應商邀請易寶為其進行為期三天的“內部導師訓練營”，進一步提升內部導師隊伍的培訓技巧。培訓對象以客服中心的培訓員為主，兼顧營業廳的培訓員。三天的培訓內容包括：如何設計培訓課程、培訓課程設計實戰、如何設計培訓遊戲、如何提高培訓技巧等。培訓結束後，客戶公司的客服中心經理對課程內容、導師的專業水平給予了極高的評價，學員們均表示是次培訓內容針對性和使用性都很強，對日後的工作有很大幫助。經過這次培訓後，他們了解到“培訓評估、量化成果、成本效益分析總結”對培訓的重要性。

為提升公司的服務質量和營銷能力，一家具領導性的通訊服務供應商積極部署提升其員工整體素質的方案，並誠邀易寶為其客服中心引入綜合技巧培訓課程，將全面為其客服中心的關鍵績效指標提升。課程內容包括服務親和力、溝通技巧、投訴處理技巧、服務質量管理、交叉營銷技巧及電話營銷腳本設計技巧等內容。全新的服務理念、服務規範及營銷技巧能幫助學員們更直觀、更深入地掌握服務技巧。培訓主要以授課結合實戰演練、語音案例分析點評、游戲等互動的形式進行，讓每一位參與的學員更清楚地看到服務質量改進的方向和服務營銷技巧提升的途徑。

易寶為一家具領導性的通訊服務供應商全省各區域的客服中心負責人與外包負責人舉辦了一次外包管理培訓，探討如何在客服中心運營管理中開展外包服務業務。在易寶培訓專家主持下，這次為期兩日的課程，為培訓管理人員在客服中心的管理基礎上如何開展外包服務，從拓展外包服務、外包業務售前計劃、外包業務成功銷售七步曲、外包服務的售後管理、外包客戶的客戶關係管理、外包服務銷售個案仿真演習等幾個圍度，作重點深入闡述。

在帶給學員國際及香港先進的外包服務管理經驗的同時，易寶專家還針對國內外包之特點及客戶公司目前的實際情況，設計外包服務的新戰略，為學員提供了更高效的外包服務新思路和更清晰的方向，從而為未來開展外包服務作出合適的定位，提高服務表現和水平，更好地配合公司的總體發展戰略。

在產品同質化要求日趨嚴峻的今天，企業對越益關注客戶關係管理。如何挖掘客戶需求、提高客戶忠誠度、有效地維系客戶關係成為企業提升核心競爭力的焦點。為了提高管理人員客戶關係管理的理念及有效地實施客戶關係管理，一家具領導性的通訊服務供應商邀請了易寶專家進行了客戶關係管理培訓。兩天的課程主要圍繞成功的客戶關係管理策略規劃、客戶數據管理、客戶維繫和挽留、項目分析和評估。學員們均表示從是次培訓中收獲良多，其中，客戶數據管理、數據挖掘、營銷方案的制定都帶給他們很大的啟發。

為配合業務的快速擴充，並進一步提升客戶服務質素，一家具領導性的通訊服務供應商邀請易寶為其智能網座席人員進行了為期兩天的服務技能提升培訓。是次培訓，主旨在於促進服務質量的不斷改善和提高運營效率。在課程中，易寶對客戶公司先進行了深入的調研，與各崗位作出詳細的問卷調查及訪談，包括熱線室經理、質檢、座席人員等，充分了解到目前客戶公司智能網業務流程的各個環節及存在的問題，讓學員學習到專業的溝通技巧及處理問題的能力。學員在整個培訓過程中都表現得非常積極，與導師有深入的交流，最後，課程在輕鬆愉快的氛圍中圓滿結束。

為了對客戶實施更精確的營銷和更貼身的服務，一家具領導性的通訊服務供應商誠邀易寶為期舉辦兩期共六天的課程，全面加強客服中心的營銷能力和服務質量。培訓內容圍繞服務親和力、溝通技巧、呼入服務營銷的五步曲、服務營銷的實戰技巧、服務營銷應答文稿設計技巧及實戰演練。此全新的服務理念、服務規範及營銷技巧，幫助學員們更直觀、更深入地掌握呼入服務營銷的技巧。通過理論講解、語音點評、深入探討呼入服務營銷的未來發展及實際操作的案例分析，每一位學員都得以更清楚地看到服務營銷技巧提升的途徑和服務質量改進的方向。

國內一家具領導性的民營區域性快遞服務企業邀請易寶為其公司客服部全國各區域的負責人，展開了一次在客服中心運營管理方面的高級專業培訓。這次為期兩天的課程主要在於提升現有管理人員管理和分析能力，從人力資源管理、容量管理及服務質量幾個圍度；有側重點地深入闡晰，在帶給學員國際及香港先進管理經驗的同時，結合物流行業的特點及客戶公司目前的實際情況，啟發學員找到工作中的更高效的新思路和新方法，從而提升客戶公司客服中心的運營管理能力，提高服務表現和水平，更好地配合公司的總體發展戰略。

為使員工能更有效掌握質量管理的原則，一家領導性的快遞服務企業邀請易寶為其客服中心舉辦為期兩天的質量管理培訓課程，以提高整個聯絡中心的運營質量及服務質量。培訓重點包括：服務質量管理在客服中心管理中的定位、影響服務質量的關鍵元素、如何制訂服務質量管理辦法、質檢考核制度的執行方法、衝突管理在服務質量管理中的應用、如何通過班會提升服務質量等。這一系列服務質量標准的建立、實戰技巧規範及服務管理實用工具，均獲得學員積極響應和好評。

客戶機構的服務熱線都是目前領先的客服中心，無論是業務規模或是管理水平亦廣為相同的職能部效仿與學習。易寶應深圳市政府部門之邀，為其服務熱線進行為期兩天的咨詢員綜合服務能力提升培訓課程。易寶首先了解目前客戶機構服務熱線的業務功能、人員情況及現存的管理制度，作出專業及詳細的調研，並在課程中教授學員建立有系統的客服意識，讓他們了解到客服中心的發展狀況。通過實際案例的切入啟發，學員學習到專業的溝通技巧及處理問題的能力。此外，根據目前咨詢員的工作壓力及其承受強度，易寶專家亦為他們講授了作為客服人員的一些職業保健常識及處理工作壓力的技巧。易寶導師的授課風格幽默風趣，配合學員的積極回應，令這兩天的學習氣氛非常輕鬆愉快。

為幫助新員工能力盡快適應客戶服務工作，一家領導行業的航空票務中心誠邀易寶為其開展了為期四天的客服中心運營管理培訓。課程內容從優秀客戶服務代表的標准、服務親和力、溝通技巧、呼入服務營銷的五步曲及服務營銷的實戰技巧、投訴處理技巧及實戰演練等幾個角度，有側重點地深入闡述。培訓結合國內航空公司的特點及客戶公司的實際運營情況，帶給學員國際及香港先進的客戶服務理念與管理經驗，啟發他們找到開展票務服務工作更高效的新思路和方向，提升服務表現，更好地配合客戶公司的總體發展戰略。

易寶成為國內和香港其中一家最大型的保險公司的結為合作伙伴，為其客服中心提供顧問服務，全面提升客戶服務中心的服務水平。以多年客戶聯絡中心豐富的營運經驗為依據，為客戶建立具規模的客戶服務中心。透過易寶的專業意見，加強客戶服務代表的服務質素，從而提供優質的服務回饋客戶。易寶從客服中心實踐上與保險客戶一起制定服務水平協議，著重運營政策及工作程序的高效性與流暢性；也審慎地探討與修定服務流程的設計。另外，易寶為我們客戶建立一套完善的優質服務管理系統，確保服務水平得到適當的監控。

國內一家大型電子消費產品公司選擇在業內客戶服務中心享有盛譽的易寶作為咨詢顧問及首要培訓顧問，配合其客服中心不同發展階段的要求，提供全面的客戶聯絡中心培訓服務給總部及支部。易寶主要負責發展及提升前線客服代表與客戶的溝通技巧、組長的管理技巧和聯絡中心經理的運營管理技巧等。除此之外，易寶也協助監測中心的服務質素，給予意見和支持。我們客戶高度滿意易寶的專業服務，並視易寶為他們長期的客服中心策略性伙伴。