FunMobile創立於2003年,是一家領先的互聯網和流動電話娛樂供應商,為無線行動裝置和電腦提供資訊及娛樂產品。總部在香港的FunMobile,於新加坡、馬來西亞、澳大利亞、比利時和美國均有業務及辦事處。

FunMobile一直站在亞太區的最前線,作為領先的流動電話內容及信息開發服務供應商,持續推出創新的互動及便攜式遊戲,為100多個合作夥伴提供服務及產品,包括來自世界各地的主要電信運營商。其高品質的遊戲兼容到市場上最新型號的裝置。FunMobile並致力開拓更高品質、更為刺激及創新的遊戲,以豐富大眾的移動生活。

為提高其客戶服務能力和效率,在2008年底,馬來西亞FunMobile決定在其呼叫中心之內採用NuSuara公司提供的易寶聯絡中心互動式語音應答(IVR)解決方案。 NuSuara是易寶集團附屬公司 – 易寶動力資訊有限公司位於馬來西亞的策略合作夥伴,主力負責於馬來西亞推廣、銷售及實施由易寶研發的聯絡中心解決方案。

安裝了互動語音應答系統後,馬來西亞、美國、英國、加拿大、澳洲、愛爾蘭、非洲FunMobile的客戶可以隨時撥打熱線電話作查詢、以登記或取消手機遊戲。互動語音應答系統支援客戶通過電話按鍵式鍵盤或語音識別功能,自行按照語音指示查詢並取得服務。IVR系統支持標準的客戶自助服務,有效提升客戶滿意度及FunMobile的客服中心運作效率。易寶互動話音系統的其中一個特點是採用GUI界面,方便FunMobile在不需要程式編寫員下,能夠輕易地修改互動話音系統的流程,靈活切合不同的需要。

易寶動力資訊有限公司總經理梁文輝先生稱:「令我們自豪的是,NuSuara在成為我們的策略夥伴後,旋即已贏得知名客戶FunMoible的信任,於馬來西亞的聯絡中心內實施易寶的聯絡中心解決方案。成功把這個價格合理、功能整備、信譽俱佳的解決方案,推廣到東南亞地區。」


關於NuSuara

成立於2002年, NuSuara是一個以開發和授權語音技術為主的軟件公司,專為亞洲客戶提供多種亞洲語言語音識別,和文本語音轉換引擎,以及自然語言信息檢索技術。迄今為止,他們的軟件支援6種語言,包括馬來語、英語(馬來西亞/新加坡)、英語(美國)、粵語、普通話和泰語。

NuSuara跟系統集成商和服務供應商保持緊密合作關係,提供創新的工具和個性化應用程式,呼叫中心整合,以及特許經營安排。此外,NuSuara跟OEM合作夥伴共同設計和生產包含人機界面功能的創新產品。

NuSuara於2008年成為易寶動力資訊有限公司的增值經銷商,主要負責於馬來西亞推廣、銷售易寶聯絡中心系統解決方案及作技術支援。

有關NuSuara的資訊,請瀏覽: www.nusuara.com