Director, Information and System Technology
ACNielsen-Hong Kong/ China

“EPRO TechSoft的聯絡中心解決方案能有效地幫助我們進行市場調查及預測未來策略。依據易寶豐富的聯絡中心背景和運營經驗，易寶為我們度身定制聯絡中心解決方案平台來應付不斷改變的營商環境，使公司的效能大大地提高，而營運成本亦得以減低。”

IT Director
Altruist Financial Group Limited

“全賴EPRO TechSoft客戶關係管理及聯絡中心解決方案，使我們能與客戶建立更好的關係。”

Head of Department-Information Technology
Bank of China Group Insurance Company Ltd. (BOCGI)

“經過多次對易寶的客戶聯絡中心系統進行可用性及整合測試，証明此系統確實提高了客戶滿意度及增加利潤，因此我們選擇EPRO TechSoft。”

Customer Care Manager
Watsons Water

“易寶的客戶聯絡中心系統提供全面的功能，為我們創造更理想的營商環境。”

Project Manager
Watsons Water

“透過即時的電話監控、互動語音應答系統(IVRS)及按需傳真(FOD)，易寶的客戶聯絡中心系統提升我們各方面的處理能力。例如：呼入電話、員工的生產力、客戶服務中心的服務素質。我們信賴EPRO TechSoft專業的資訊科技服務。”

10000號運營中心廣州區域中心 運行管理室 培訓經理
中國電信廣東分公司

“自2010年3月份以來，易寶陸續展開承接中國電信廣州10000號寬帶故障項目的工作，從籌備到培訓最後到第一批客戶代表正式承接寬帶故障話務，易寶的員工及管理人員給我的留下的印象是非常積極、認真、負責。易寶對該項目非常關注，當我方向其提出的增加話務要求時，易寶馬上制定相應補員計劃，開展招聘培訓工作，響應速度非常快。

易寶對員工進行人性化管理，在整個過程中易寶的培訓師對員工的關注程度非常高，特別對在職的殘疾員工也非常照顧，給我的感覺是員工對企業非常有歸屬感。

易寶認真負責的服務態度，員工對工作的堅持是易寶在呼叫中心行業的服務特色，希望能繼續保持良好的服務態度，也希望我們與易寶繼續保持良好的合作關系，為中國電信客戶提供更好的客戶服務。”

廣東省分公司 企業服務部
中意人壽保險有限公司

“在參觀過幾家類似的呼叫中心之後，2009年11月的一天來到了位於廣州越秀創新科技的易寶。整潔、明亮、設施齊備的辦公職場深深地吸引了我們，在隨後進行更深入交流之後，使我們對呼叫外包的整體方案有了更進一步的認識。經過一個多月的深入溝通後，易寶憑著先進的服務理念、國際視野的管理模式以及近二十年的行業積累，使我們雙方很快就展開了深層次的合作。

在合作6個月後的今天來看，我們對設在易寶的呼叫中心的團隊發展以及業務品質非常的滿意。尤其令我們印象深刻是：易寶的服務團隊協作的很好，成員充滿了活力，又極具創造性，對我們的業務發展起到了非常大的幫助。我們對雙方的未來合作充滿了期待。”

10000號運營中心廣州區域中心 經理助理
中國電信廣東分公司

“與易寶在合作之初就給人專業的感覺，並在合作開始之後愈發加深了這方面的印象。易寶迅速組建了服務團隊，

承接我們呼入及呼出工作，並通過很短的時間就完成了雙方的磨合，進入良好的運營狀態。我認為易寶在業務需求的快速響應、資源靈活地調配、雙方公司文化的迅速融合、項目強有力的執行、運營管理的專業性方面，都給人留下了深刻印象。”

10000號運營中心廣州區域中心 業務管理室 業務經理
中國電信廣東分公司

“易寶在與我司合作過程中，不但提供了專業、細致的服務，並能適時提供專業、優秀的業務方案及項目優化建議，體現出易寶廣州中心的專業水平及公司實力的同時，為我司服務能力和客戶滿意度的提高，提供了必不可少的幫助。”

客戶服務(廣州)中心話務一室 室經理
中國移動廣東公司

“從2007年開始，客戶服務(廣州)中心與易寶開展了“簡單呼入話務外包”項目合作。在3年多的合作過程中，易寶一直為本中心提供優質、專業、高效的呼入外包服務，並能夠按照本中心要求進行服務水平優化、服務效能提升及服務規模調整等工作。綜上，易寶是符合本中心要求的優秀合作商。”

呼叫中心經理
美的日用家電集團

“通過與易寶多次合作，對易寶的專業實力以及團隊文化有較深刻的認同與良好的印象。

易寶在運營、培訓與咨詢方面都有著豐富的經驗，具有較強的洞察能力，在為客戶提供專業服務中，在結合自身行業經驗的同時能融合客戶的企業文化，貼近客戶的需求，為客戶設計最合適的服務方案；在項目合作中體現了極高的專業水平及公司實力，通過項目實施對提升我中心的運營管理水平有較大的幫助。”

客戶服務部 經理
聯邦快遞

“易寶是一家專業的通訊服務有限公司，並與其他呼叫中心建立了良好的關系，搭建了廣泛的網絡。在與易寶合作的過程重，為我們創造了更多與同行，專業Call Centre接觸的機會。他們系統， 專業的服務也成為易寶最大的服務特色和優勢。”

呼叫中心 副總經理
順豐速運

“經過多年合作，對易寶的最深刻印象是：具備呼叫中心培訓機構的專業性和優質服務理念。在順豐速遞呼叫中心建設過程中，為我司培訓出第一代呼叫中心運營管理人員，並指導我司內部培養呼叫中心精英TSR提供專業及寶貴的意見。同時易寶擁有自有的大型呼叫中心為培訓機制提供了良好的實踐機會，並能將自創的培訓理論與實踐進行有效的結合，培訓內容及課程能有針對性的開展。特別是粵語培訓語言有助於華南地區客服人員更形像理解培訓內容。”

呼叫中心 總經理
深圳發展銀行

“通過多次合作，對於易寶總體的印象是專業、敬業。

在深發展的呼叫中心建設期間，易寶作為顧問公司，給了我們很大的支持，包括制度建設、流程規劃、現場運營管理、知識庫管理等，從無到有，一步步帶領著我們建設一個高起點的團隊與呼叫中心。從2002年到現在，深圳發展銀行95501客戶服務中心已從幾個人發展到150人，在高質量完成呼入業務的同時，已開展更具有戰略價值的電話營銷與服務轉營銷項目。應該說，易寶與我們共同為95501呼叫中心打下了一個堅實的基礎。

我們認為易寶是一家具備呼叫中心運營與管理的豐富經驗，並能與合作方充分分享的專業公司。”

電話銀行中心（95555） 總經理
招商銀行

“招商銀行電話銀行中心與易寶近年來一定的業務合作及交流。易寶及員工擁有的專業業務知識、豐富的業務經驗、廣闊的行業視野，敬業的工作精神等優勢，都給我中心留下了深刻的印象。

為全面提升呼叫中心管理能力，我中心曾邀請易寶專家進行呼叫中心運營管理等專項培訓。通過培訓，我中心相關管理人員在呼叫中心運營管理方面，不管是從理論基礎還是到實戰操作都有了很大提升，對提升我中心的運營管理能力、建設高效團隊，促進溝通交流，起到了積極的作用。

據了解，易寶成立於1995年，具有悠久的歷史，是探索中國呼叫行業發展的開拓者，並已自行研發了偉思客戶聯絡中心系統，為多家優秀的中國企業提供高質量、專業化、國際化的培訓和服務。”

集中作業部電話中心 主任
平安銀行

“易寶的多年呼叫中心行業經驗給我們很多很多的啟發，其專業團隊始終專注於呼叫中心行業的發展，為推動中國呼叫中心行業的進步做出了許多貢獻。易寶是一個非常令人敬佩的公司。

易寶為我司提供的服務包括培訓、行業交流、顧問等，為我司呼叫中心的建設和發展助力良多。正是有易寶的合作，我司呼叫中心一直保持較高的服務水准，客戶滿意度大大超越本行業市場平均水平，接近行業標杆水平。

易寶的服務值得信賴，易寶取得成功的優勢在於專業服務團隊素質較高、相對穩定，集中了香港和內地眾多行業精英人才，用國際化公司管理經營理念和方法運用於香港和內地公司，使公司保持持續穩定快速的發展。”

營運行政中心 經理
信誠人壽

“專業嚴謹的服務精神，熱情有禮的服務態度，這是易寶給我們留下的第一印象。易寶在溝通上及時到位的反饋和跟進，讓我們的合作更加緊密。在攜手前進的時間裡，易寶把認真務實的工作作風與信誠人壽的聆聽文化有機結合，為我們的客戶提供親切周到的服務。”

雲浮分公司市場經營部
中國移動通信集團廣東有限公司

“易寶作為我公司眾多電話營銷合作商之一，對於我公司各類業務的規模發展真可謂是“功不可沒”！

我公司的電話營銷外包始於2006年9月，易寶作為我司首個外包項目（八大套餐推廣）的合作公司，不但留給我們非常專業細致的服務，同時能主動將他們的運營經驗共享給我們。經過幾年的合作交流，雙方的默契已令我司能更放心地將項目交給易寶執行。易寶能夠提供專業化的服務咨詢戰略和細分化的解決方案，創新性的推出多種外包服務模式，成為專業的外包解決方案合作商。”

客戶服務（廣州）中心電話營銷管理室 經理
中國移動通信集團

“易寶作為外包服務行業中最具實力的公司之一 。在過往與移動合作中，都以認真態度對待移動電話營銷外包項目運作，在保持高質量、高效能的提前下，促使各項目順利完成。同時，易寶還以得到客戶恆久信賴為使命，以先進的管理理念、專業成熟的項目管理經驗，不斷向我司提出有效的項目優化建議，促進移動電話營銷整體管理水平不斷提升。”

客戶服務中心 副總經理
中國移動通信集團廣東公司

“易寶專業的運營管理體系、優質的客戶服務表現、全面的服務產品體系（呼出業務、呼入業務、管理咨詢業務、

專業系統集成業務為我留下了深刻印象。與我司合作三年中，用領先業界的服務理念、嚴謹卓越的工作態度、優秀的軟硬件環境贏得了我司的認可與贊許，合作範圍不斷擴大、合作領域逐漸轉入深度合作，推動了我司外包呼叫運營水平的提升。

易寶最為突出的特點在於強大的系統開發能力，為客戶及業務提供量身定做的硬軟件支撐；專業的呼叫中心運營經驗，為客戶提供優質的外包呼叫服務；理論與實踐相結合，通過專業的培訓咨詢服務影響與推動中國大陸呼叫運營水平整體提升。”